Obchodní podmínky

1.1. Službou či Službami se rozumí služby poskytované Poskytovatelem Zákazníkovi, jejichž poskytování se řídí těmito VOP.

1.2. Softwarem se rozumí software poskytovaný v rámci Služeb.

1.3. Objednávkou se rozumí právní jednání, na základě kterého dojde k objednání poskytování Služeb a ke specifikaci jejich rozsahu a případných volitelných parametrů. Objednávka obsahuje odkaz na tyto VOP a případné další specifické podmínky, které mají být obsaženy ve Smlouvě.

1.4. Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování Služeb mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která odkazuje na tyto VOP. Smlouva obsahuje ujednání dle Objednávky a zahrnuje tyto VOP.

1.5. Uživatelem se rozumí koncový příjemce Služby, zpravidla uživatel Software. Na straně Zákazníka může být i více Uživatelů; konkrétní pravidla a podmínky pro zapojení Uživatelů stanoví Smlouva.

1.6. Daty se rozumí data vložená do Služby ze strany Zákazníka respektive jednotlivých Uživatelů za účelem jejich uchování v rámci Služby.

1.8. Obsah Služeb je konkretizován Objednávkou a dalšími součástmi Smlouvy. Poskytovatel se v rámci Smlouvy zavazuje poskytovat Službu či Služby dle Objednávky ve sjednaném rozsahu a za sjednaných podmínek. Zákazník se zavazuje dodržovat všechny podmínky a omezení, se kterými jsou Služby poskytovány a dále platit Poskytovateli sjednanou cenu za Služby; to neplatí v případě, že jsou Služby výslovně sjednány jako bezplatné.

2.1. Ve vztahu k části Služeb, kterými je poskytování Softwaru, se uplatní ujednání dle tohoto článku 2 VOP.

2.3. Software musí po celou dobu účinnosti Smlouvy umožňovat provádění operací a zajišťování funkcí popsaných v technické specifikaci, která je součástí těchto VOP jako Příloha č. 1 (dále jen Technická specifikace).

2.4. Aspekty Softwaru, které nejsou definované v Technické specifikaci, mohou podléhat změnám a aktualizacím, zejména za účelem zajištění bezporuchového a bezpečného provozu Softwaru a udržení jeho souladu s platnou legislativou. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že žádné změny ani aktualizace není Poskytovatel povinen realizovat. Jejich provedení nebude považováno za porušení Smlouvy.

2.5. Dostupnost Softwaru se řídí ujednáním o úrovni poskytovaných služeb uvedeném v článku 4 VOP, respektive článku 5 VOP, pokud jsou splněny podmínky pro jeho aplikaci.

2.6. Služby spočívající v poskytování Software nezahrnují zajištění připojení Zákazníka k internetu, registraci doménových jmen, provádění konfigurace DNS záznamů na doménových jménech a nastavování koncových zařízení Zákazníka. Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost, kterou bude Poskytovatel rozumně požadovat za účelem korektního nastavení Software, mimo jiné včetně nastavení směrování DNS na své doméně, pod kterou má být Software dostupný z internetu.

3.1. Přístup do Softwaru ze strany Zákazníka je umožněn pouze předem definovaným Uživatelům na základě autentizace.

3.2. Zákazník je povinen zabezpečit, aby ke svým příslušným uživatelským účtům měli přístup právě a pouze jednotliví Uživatelé.

3.4. Je zakázáno vytěžovat databáze Poskytovatele prostřednictvím automatizovaných požadavků nebo přeposílání formulářových dat z jiných internetových stránek. Zákazník je povinen zabezpečit dodržování pravidel dle odst. 3.3 a 3.4 VOP i jednotlivými Uživateli. Zákazník vždy odpovídá za jednání Uživatelů v rámci Služeb a porušení podmínek Uživateli znamená porušení Smlouvy ze strany Zákazníka.

4.1. Poskytovatel umožní Zákazníkovi přístup ke Službám bez zbytečného odkladu po účinnosti Smlouvy, za podmínky provedení platby za první Fakturační období ve smyslu odst. 11.3 VOP; do té doby není Poskytovatel povinen umožnit Zákazníkovi přístup k Software ani Software pro Zákazníka zprovoznit, a to nehledě na případné předchozí poskytnutí přístupu Zákazníkovi do demo (omezené) verze Software.

4.2. Služba je poskytována s dostupností alespoň 98 % času v kalendářním měsíci; do nedostupnosti se nezapočítávají přiměřeně nezbytné plánované odstávky za účelem údržby infrastruktury a Softwaru. Míru dostupnosti vyhodnocuje vlastními prostředky Poskytovatel.

4.3. Poskytovatel provádí zálohu Dat alespoň 1x za 24 hodin.

4.4. V případě potřeby větších úprav softwarového či hardwarového vybavení na straně Poskytovatele v souladu s účely dle odst. 2.3 VOP je Provozovatel oprávněn v nezbytné míře omezit dostupnost Software. O tomto plánovaném omezení dostupnosti Software se Poskytovatel zavazuje Zákazníka s dostatečným předstihem informovat, minimálně však 3 dny předem; v případě, že předchozí informování není možné, je povinen informovat Zákazníka bezodkladně po omezení dostupnosti Software.

5.1. Pokud je ve Smlouvě sjednána garance dostupnosti Služby a zároveň součástí Služby je poskytování Softwaru, uplatní se podmínky dle tohoto článku 5 VOP.

V případě nedosažení sjednané cílové dostupnosti za jednotlivé Vyhodnocovací období náleží Zákazníkovi nárok na zaplacení smluvní pokuty Poskytovatelem, a to ve formě slevy z ceny Služeb dle Smlouvy na následující fakturační období ve výši 1 % z poměrné části ceny Služeb přepočtené na Vyhodnocovací období za každou započatou desetinu procenta pod sjednanou cílovou dostupnost; nejvýše však ve výši 100 % z poměrné části ceny Služeb přepočtené na Vyhodnocovací období.

Pokud nedojde k poskytování Služeb v dalším fakturačním období (a tedy není možné poskytnout slevu dle odst. 5.3 VOP), zaplatí Poskytovatel Zákazníkovi vypočtenou smluvní pokutu do 30 dnů od ukončení účinnosti Smlouvy.

6.1. Poskytovatel poskytuje standardní podporu k Software (dále jen Standardní podpora) v pracovní dny v době 8:00 až 16:00 (dále jen Dny poskytování podpory); v této době je možné obracet se na Poskytovatele s požadavky na podporu. Zákazník komunikuje s Poskytovatelem z důvodu podpory prostřednictvím svých zástupců a uvedených kontaktů v Objednávce.

6.3. Standardní podpora bude poskytována jako vzdálená podpora a konzultace Zákazníkovi respektive Uživatelům při řešení otázek spojených s používáním Služeb.

6.4. Standardní podpora se nevztahuje na metodickou oblast (např. řešení otázek, jak Software využívat k dosažení specifického záměru Zákazníka) a na problémy související s nestandardním HW a SW prostředím Zákazníka respektive Uživatelů, např. z důvodů spočívajících ve vadném nastavení zařízení či nekvalitního připojení k internetu.

6.6. S ohledem na charakter požadavku se smluvní strany mohou dohodnout na vhodném způsobu a termínu řešení požadavku na Standardní podporu.

6.7. V rámci specifikace rozsahu Standardní podpory výše se Zákazník respektive Uživatelé mohou obracet na Poskytovatele se svými požadavky a Poskytovatel se zavazuje s výhradou odst. 6.9 je vyhodnotit a v případě, že se jedná o požadavek směřující do rozsahu poskytované Standardní podpory, navrhnout a implementovat jeho řešení.

6.8. Poskytovatel je oprávněn přijetí a řešení požadavku na Standardní podporu odmítnout, pokud rozsah pracnosti spojené s poskytováním Standardní podpory v daném Fakturačním období překročil 2 člověkohodiny.

6.10. Pro účely řešení servisního požadavku na Standardní podporu je Poskytovatel oprávněn omezit dostupnost Softwaru. Pokud požadavek nespočívá v nutnosti odstranění vady Software, jejíž původ spočívá zcela či převážně na straně Poskytovatele, nebude se nedostupnost dle předchozí věty započítávat do nedostupnosti při vyhodnocování celkové dostupnosti dle odst. 4.2 VOP ani dle odst. 5.2 VOP.

Dále jen Nadstandardní servisní úkony. Vždy před zahájením provádění Nadstandardních servisních úkonů připraví Poskytovatel návrh implementace, ve kterém uvede stručný popis požadavku Zákazníka, stručný popis navrhovaného řešení a náklady na implementaci určené buď paušální částkou, maximálním počtem hodin či alespoň odhadem počtu hodin. Návrh implementace zašle Poskytovatel Zákazníkovi ke schválení; Zákazník jej není povinen schválit. Schválením Návrhu implementace Zákazník objednává provedení Nadstandardního servisního úkonu.

7.2. V případě pochybností, zda se jedná o Standardní podporu, či Nadstandardní servisní úkon, závisí konečné posouzení na Poskytovateli; v případě, že Zákazník požadoval provedení úkonu v rámci Standardní podpory, zatímco Poskytovatel vyhodnotil požadavek jako Nadstandardní servisní úkon, nezahájí nicméně Poskytovatel řešení požadavku dříve, než Zákazník schválí Návrh implementace.

Je-li obsahem Nadstandardního servisního úkonu provedení úpravy či opravy Softwaru, je obsahem Nadstandardního servisního úkonu závazek Poskytovatele odpovídajícím způsobem zasáhnout do Software a takto upravenou verzi Software zpřístupnit Zákazníkovi v rámci Služeb, ujednání dle odst. 2.2 VOP se pro ni uplatní obdobně.

Nedostupnost Služeb, která je přiměřeně nezbytná z důvodu implementace Nadstandardního servisního úkonu se nebude započítávat do nedostupnosti při vyhodnocování celkové dostupnosti dle odst. 4.2 VOP ani dle odst. 5.2 VOP.

Poskytovatel je oprávněn užít výsledky Nadstandardního servisního úkonu i pro sebe či jiné osoby.

Zákazník je povinen za provedení Nadstandardního servisního úkonu zaplatit sjednanou cenu, a to na základě zvláštní faktury vystavené Poskytovatelem po provedení Nadstandardního servisního úkonu; ujednání dle odst. 11.7 až 11.10 se použijí obdobně.

8.2. Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost spočívající ve zpřístupnění podkladů a informací nezbytných pro provedení Služeb dle tohoto článku 8.

8.3. Neposkytnutí Služeb dle tohoto článku 8 není důvodem pro vyhodnocení Služeb jako nedostupných ve smyslu článku 4.2 nebo 5.2.

8.4. Odměna za Služby dle tohoto článku 8 je sjednána v rámci Objednávky; pokud nebude sjednána, náleží Poskytovateli odměna stanovená dle hodinové sazby jako v případě Nadstandardního servisního úkonu.

9.1. Smluvní strany potvrzují, že Data jsou a zůstávají vlastnictvím Zákazníka respektive Uživatelů či jiných oprávněných osob a Smlouvou či dle VOP nedochází k jejich převodu či licencování na Poskytovatele. Tím není dotčen článek 10.

9.2. Smluvní strany potvrzují, že Služba je svou povahou pouze technická platforma a její další využití, zejména co se týče obsahu, sledovaných účelů, uzavíraných obchodů a dalších činností je zcela v režii a pod kontrolou Zákazníka a děje se tak výlučně na jeho odpovědnost; Poskytovatel za Data neodpovídá.

9.3. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel může být vyhodnocen jako poskytovatel služby informační společnosti dle předpisů dopadajících na služby informační společnosti, včetně hostingových služeb, respektive zprostředkovatel v kontextu předpisů na ochranu duševního vlastnictví. Jako na takového se na Poskytovatele může vztahovat povinnost spolupracovat s oprávněnými osobami na odstraňování závadného obsahu vyskytujícího se v rámci Dat. Zákazník je srozuměn a souhlasí s tím, že Poskytovatel nebude aktivně monitorovat Data, avšak na základě požadavku oprávněné osoby či státního orgánu může do Dat zasáhnout a zajistit jejich znepřístupnění či výmaz.

Pokud Zákazník sdělí, předá či jinak dodá Poskytovateli jakékoli materiály v souvislosti s požadavky na Standardní podporu, Nadstandardní servisní úkony či jinak za účelem zkvalitnění jakýchkoli služeb poskytovaných či v budoucnu poskytovaných Poskytovatelem, včetně návrhů na změny, vylepšení, aktualizace či implementace nových funkcí, opravy chyb a podnětů k dalšímu rozvoji (dále jen Materiály), uděluje Zákazník Poskytovateli vždy automaticky předáním Materiálů celosvětovou, nevýhradní, bezúplatnou, převoditelnou a podlicencovatelnou licenci k užití Materiálů všemi známými způsoby pro výše uvedené účely bez omezení co se týče množství a rozsahu, trvající po celou dobu trvání práv k duševnímu vlastnictví obsaženému v Materiálech; tuto licenci Poskytovatel není povinen využít.

Přijetím Materiálů tuto Licenci ke zpětné vazbě Poskytovatel automaticky přijímá. Zákazník nebude mít právo na jakoukoli dodatkovou odměnu za užití Materiálů v souladu s Licencí ke zpětné vazbě.

Zákazník dále uděluje bezúplatný souhlas s tím, že Poskytovatel smí provádět změny a úpravy Materiálů, včetně jejich zařazení do děl souborných a databází, spojení s jinými díly či prvky a uvádět je na veřejnost a to i pod jménem Poskytovatele či osob jím určených.

10.1. Pokud právo poskytnout Licenci ke zpětné vazbě či udělit souhlas dle odst. 10.2 VOP náleží jiné osobě, než je Zákazník, zavazuje se Zákazník obstarat všechny potřebné licence a souhlasy od příslušných nositelů či vykonavatelů práv k tomu, aby Poskytovatel mohl využívat Materiály v souladu s tímto článkem 10 VOP.

11.1. Služby jsou poskytovány za cenu dle ceníku, který je uveden v Objednávce (dále jen Ceník).

11.2. Pokud v rámci Návrhu implementace bude uvedena paušální částka za provedení Nadstandardního servisního úkonu, je cena tohoto Nadstandardního servisního úkonu určena bez ohledu na počet hodin touto paušální částkou. Pokud v rámci Návrhu implementace bude uveden maximální počet hodin potřebných k provedení Nadstandardního servisního úkonu, je cena tohoto Nadstandardního servisního úkonu určena dle hodinové sazby dle odst. 11.5 VOP, avšak nejvyšší přípustná cena je určena násobkem uvedeného maximálního počtu hodin a hodinové sazby dle odst. 11.5 VOP.

11.3. Uživatel zaplatí poskytovateli cenu za Služby dle Smlouvy účtované nikoli na základě Fakturačního období na základě Faktury vystavené Poskytovatelem za období předcházejícího kalendářního měsíce, pokud v něm byly poskytnuty nějaké zpoplatněné Služby.

12.1. Pro případě prodlení Zákazníka se zaplacením ceny za Služby či její části se Zákazník zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

12.2. Pro případ prodlení Poskytovatele s vyřešením požadavku kategorie A Zákazníka ve smyslu odst. 6.6 VOP se Poskytovatel zavazuje Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny za poskytování Software dle Ceníku za každý započatý den prodlení v rámci Dnů poskytování podpory až do vyřešení daného požadavku Zákazníka.

13.1. Poskytovatel neodpovídá za následky využívání Služeb Zákazníkem.

13.2. V míře dovolené příslušnými právními předpisy smluvní strany sjednávají, že Poskytovatel je povinen k náhradě škody způsobené Uživateli v důsledku poskytování Služeb do výše 10 000 Kč.

14.1. S ohledem na předmět Smlouvy smluvní strany jsou srozuměny s tím, že Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje obsažené v Datech (jako jsou data Uživatelů Software či osobní údaje osob evidovaných v Softwaru, včetně inzerentů majících právní vztah se Zákazníkem).

14.2. Podmínky zpracování osobních údajů jsou součástí Přílohy č. 2 těchto VOP s názvem Obecné podmínky zpracování osobních údajů (dále jen DPA), přičemž podrobná specifikace zpracování osobních údajů pro jednotlivé Služby je uvedena níže.

14.3. Pojmy použité v tomto článku 14, které začínají na velké písmeno, mají stejný význam, jako pojmy definované v DPA.

15.1. Není-li v rámci Objednávky sjednáno jinak, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou.

15.2. Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, kterákoli smluvní strana je oprávněna Smlouvu vypovědět. Smlouva pak skončí uplynutím prvního kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

15.4. V případě podle odst. 15.3.a) je Poskytovatel oprávněn nehledě na odstoupení od Smlouvy bez dalšího upozornění přerušit poskytování Služeb Zákazníkovi až do úplného zaplacení všech dlužných částek.

Pokud Poskytovatel nenaplní cílovou dostupnost Služeb dle odst. 5.2 VOP o nejméně 10 procentních bodů alespoň po tři po sobě následující Vyhodnocovací období, je Zákazník oprávněn odstoupit od Smlouvy; odstoupením od Smlouvy končí aktuálně probíhající Vyhodnocovací období a k tomuto okamžiku se vypočítá případná smluvní pokuta za nedodržení sjednané garance dostupnosti dle čl. 5 VOP.

Účinností výpovědi či odstoupením od Smlouvy zaniká též jakýkoli závazek Poskytovatele související s prováděním Nadstandardních servisních úkonů; Zákazník v takovém případě je povinen uhradit cenu za již poskytnutou část dosud neukončených a nezaplacených Nadstandardních servisních úkonů; v případě Nadstandardních servisních úkonů zpoplatněných paušální částkou pak dle hodinové sazby do výše této paušální částky.

V případě výpovědi či odstoupení od Smlouvy není Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi cenu za Služby až do konce aktuálního Fakturačního období, ve kterém došlo k účinnosti výpovědi či k odstoupení od Smlouvy.

16.1. Smluvní strany si ujednávají možnost změny těchto VOP, včetně souvisejících dokumentů, a to za podmínek uvedených v tomto čl. 16 VOP.

16.3. Pro výpověď dle odst. 16.2 VOP platí ustanovení odst. 15.2 VOP obdobně.

16.4. Pro vyloučení pochybností se smluvní strany mohou dohodnout na tom, že Smlouva pokračuje za podmínek VOP, kterými je Poskytovatel vázán.

17.1. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze Smlouvy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a ostatními příslušnými právními předpisy českého právního řádu s vyloučením kolizních norem.

17.2. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů o její výklad či platnost a usilovat se o smírné vyřešení těchto sporů nejprve prostřednictvím jednání kontaktních osob nebo pověřených zástupců.

17.3. Nebude-li sporná záležitost vyřešena do šedesáti (60) dnů ode dne doručení výzvy k jednání dle odst. 17.2 VOP, bude tento spor rozhodován věcně a místně příslušným obecným soudem České republiky.

18.1. Smlouva nemůže být uzavřena přijetím s dodatkem či odchylkou; takové právní jednání se považuje za nový návrh.

18.2. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Smluvními stranami. Změny a/nebo doplnění Smlouvy musí být učiněny v písemné formě, jinak jsou neplatné, nevyžaduje-li zákon formu notářského zápisu nebo písemnou formu s ověřenými podpisy. Tento požadavek ohledně formy se vztahuje i na změnu tohoto ustanovení.

18.3. Smlouva nahrazuje veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání související s předmětem Smlouvy. Ohledně předmětu Smlouvy neexistují mezi Smluvními stranami žádná vedlejší ujednání, a to ani ústní.

18.4. Pro účely Smlouvy jsou výhradní adresy pro doručování písemností Smluvních stran ve věcech Smlouvy uvedeny v záhlaví Smlouvy. Případné změny těchto kontaktních údajů musí být druhé straně oznámeny písemnou formou na stávající adresu pro doručování.

18.5. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění.

18.6. Pokud se kterákoli smluvní strana vzdá nároku z porušení jakéhokoli ustanovení Smlouvy, nebude to znamenat nebo se vykládat jako vzdání se nároku z kteréhokoli jiného ustanovení Smlouvy, ani jako vzdání se nároku z jakéhokoli dalšího porušení daného ustanovení. Žádné prodloužení lhůty pro plnění kteréhokoli závazku či opatření podle Smlouvy nebude považováno za prodloužení lhůty pro příští plnění daného závazku nebo opatření, nebo jakéhokoli jiného závazku či opatření. Neuplatnění či prodleva při uplatnění jakéhokoli práva nebo jakékoli podmínky nebude předpokládat, že se jich oprávněná Smluvní strana vzdala. Žádné zřeknutí se jakéhokoli práva nebo podmínky nebude účinné, nebude-li písemné.

18.7. V případě, že některá ustanovení Smlouvy jsou nebo se stanou neplatnými, neúčinnými nebo nevymahatelnými, a současně budou oddělitelná od ostatních ustanovení Smlouvy, nezpůsobí to neplatnost, neúčinnost či nevymahatelnost celé Smlouvy a nebudou tím dotčena její ostatní ustanovení. Smluvní strany se tímto zavazují, že učiní veškeré kroky nezbytné k nahrazení takového neplatného, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení jiným ustanovením, které bude platné, účinné a vymahatelné a které se svým obsahem a účelem bude nejvíce blížit obsahu a účelu neplatného, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení a celé Smlouvy, a to bez zbytečného odkladu po požádání kterékoli ze Smluvních stran.

18.8. Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných dodatků Smlouvy, podepsaných za každou smluvní stranu osobou nebo osobami oprávněnými jednat jménem smluvních stran.

18.9. Žádná ze smluvních stran není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Veškerá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce smluvních stran.

Tyto VOP jsou účinné od 31. 3. 2026.